Politica de devoluciones

Política de Devoluciones y Cambios

¿CUÁNTO TIEMPO DISPONE PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN/CAMBIO?
El tiempo para realizar una devolución es de 14 días desde la realización de su pedido. Es decir, debe solicitar la devolución dentro de los 14 días.

¿CÓMO DEBEN ESTAR LOS PRODUCTOS PARA EFECTUAR LA DEVOLUCIÓN?
El producto y regalos gratuitos recibidos (en su caso) deben estar en el estado original en el cual se recibió. Es decir, no debe haber sido utilizado, manteniendo la etiqueta puesta correspondiente, y con el embalaje y protección correspondiente del producto.
En caso de no recibir TODOS los productos en las mismas condiciones en las que fueron enviados, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución.

¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?
Las devoluciones incluyen el envío de vuelta de la devolución y tienen el siguiente coste:
Los gastos de devolución a España (excepto islas) son de 9,50 EUR.

¿SE DEVUELVEN LOS GASTOS DE ENVÍO?
En caso de haber abonado gastos de envío, estos no son devueltos. El importe a devolver se basa en el coste del producto.
En caso de haber disfrutado de gastos de envío gratuito, no será devuelto ningún importe.

¿QUÉ HACER SI QUIERO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Ponte en contacto con nosotros a través del email info@joyeriartesanaferminjavier.com o a través del Teléfono 686811148.

¿CUAL ES EL PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN?
Una vez solicitada la devolución se recibirá un email informando de todo el procedimiento de devolución, acto seguido el cliente debe contestar aceptando las condiciones, automáticamente después de aceptar las condiciones se tramitará la recogida.
Una vez recibida la devolución y comprobado el correcto y original estado de los productos se procederá a la devolución del importe correspondiente al mismo medio de pago utilizado minorando los costes de devolución del coste del producto.

¿SE PUEDE REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN CON ENVÍO PARTICULAR?
No, nunca recomendamos realizar una devolución realizando el envío por sus propios medios, por eso indicamos que nosotros tramitaremos la gestión de recogida asegurándonos que sea rápida y efectiva. En caso de proceder así ante nuestra negativa, no seremos responsables de la devolución.

¿CUANTO TIEMPO DISPONE PARA LLEGAR LA DEVOLUCIÓN?
Tramitaremos de inmediato la recogida. En el caso de que nuestro transportista nos indique que no ha podido ser realizada y no recibir la devolución, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución.

¿EN NAVIDAD EL TIEMPO DE DEVOLUCIÓN ES EL MISMO?
Sí. Todas las devoluciones serán tramitadas de igual manera.

¿QUÉ HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?
Ponte en contacto con nosotros a través del email info@joyeriartesanaferminjavier.com o a través del Teléfono 686811148, solucionaremos el problema lo antes posible.

¿QUÉ HACER SI QUIERO REALIZAR UN CAMBIO DE TALLA/PRODUCTO ?
Ponte en contacto con nosotros a través del email info@joyeriartesanaferminjavier.com o a través del Teléfono 686811148. Los gastos de cambio de talla/producto son los antes mencionados, tan solo pagarás la recogida siguiendo el mismo procedimiento anteriormente indicado.

*Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.